Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 4 Eylül 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Melis Ulaş (“Sağlayıcı”) ile melisulas.com internet sitesi üzerinden dijital eğitim veya kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim hizmeti satın alan tüketici (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce ödeme ekranında yer alan ürün veya hizmet detaylarını ve toplam bedeli; Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu’nu, işbu Sözleşme’yi ve KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilir.

Ödeme ekranında işbu Sözleşme’nin okunduğuna ve anlaşıldığına ilişkin işaretleme kutucuğunun işaretlenmesi ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte işbu Sözleşme kurulmuş sayılır.

1. Taraflar

1.1. Sağlayıcı Bilgileri

Sağlayıcı: Melis Ulaş
Marka: Melis Ulaş Wellness
Vergi Kimlik Numarası: 8870285894
Adres: Caferağa Mah. Cemal Süreya Sok. No: 9/3, Öz Apt., Kadıköy / İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 546 474 44 86
E-posta: info@melisulas.com
İnternet sitesi: melisulas.com

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; ödeme ve sipariş sürecinde ad-soyad, e-posta adresi ile sistem tarafından talep edilmesi veya Alıcı tarafından paylaşılması halinde telefon numarası ve diğer gerekli bilgileri paylaşan kişidir.

Alıcı tarafından girilen bilgiler sipariş ve hizmet kayıtlarında esas alınır. Bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın melisulas.com üzerinden satın aldığı dijital eğitim veya kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim hizmetinin satışı ve sunulması ile ödeme, erişim, katılım, cayma, iptal ve iade süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satın alınan ürün veya hizmetin adı, kapsamı, temel nitelikleri, erişim veya sunulma şekli, varsa süresi ve tüketicinin ödeyeceği toplam bedel ilgili ürün sayfasında ve/veya sipariş özetinde gösterilir.

Melis Ulaş Wellness üzerinden sunulan hizmetler temel olarak aşağıdaki iki gruptadır:

Dijital eğitimler: Video, ses kaydı, metin, PDF, yönlendirmeli çalışma, egzersiz ve benzeri dijital eğitim içeriklerinden oluşan ve elektronik ortamda erişime açılan eğitimlerdir.
Birebir Mentörlük Görüşmesi: Sağlayıcı tarafından Alıcı’ya çevrimiçi ortamda sunulan kişiye özel bireysel eğitim hizmetidir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce;

satın aldığı ürün veya hizmetin temel niteliklerini,
ödeyeceği nihai toplam bedeli,
ödeme ve hizmetin sunulmasına ilişkin bilgileri,
cayma hakkının bulunup bulunmadığına ve varsa kullanım koşullarına ilişkin bilgileri

ödeme ekranı, sipariş özeti ve ilgili hukuki metinler üzerinden inceleyebilir.

Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı’nın ödeme işlemini tamamlamasından önce erişebileceği şekilde melisulas.com üzerinde ayrıca yayımlanır ve işbu Sözleşme üzerinden de erişilebilir şekilde sunulur.

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce kendisine sunulan ön bilgileri edindiğini teyit eder.

Alıcı, siparişini onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda ödeme ekranı üzerinden bilgilendirilir.

Ödeme ekranında;

“KVKK Aydınlatma Metni’ni okudum, bilgi edindim; Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, anladım.”

ifadesinin yer aldığı işaretleme kutucuğunun işaretlenmesi ve ödemenin tamamlanmasıyla birlikte işbu Sözleşme kurulmuş, sipariş kesinleşmiş ve Alıcı ödeme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş onayı ile birlikte, ödeme tarihinde geçerli Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tam metni Alıcı’nın satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir.

4. Eğitim Hizmetinin Sunulması

4.1. Dijital Eğitimler

Dijital eğitimlerde satın alma işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından satın alınan eğitime erişim elektronik ortamda otomatik olarak açılır.

Alıcı satın aldığı dijital eğitime:

melisulas.com üzerinden kendisine tanımlanan eğitim alanından,
desteklenen mobil cihazlarda Tevello mobil uygulaması üzerinden

erişebilir.

Mobil uygulamanın kullanılması zorunlu değildir. Eğitimlere web üzerinden de erişilebilir.

Satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi, eğitim erişiminin tanımlanması ve kullanıcı doğrulamasının gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılır.

Melis Ulaş Wellness dijital eğitimleri, ilgili ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmediği sürece süre sınırı olmaksızın ömür boyu ve sınırsız erişim hakkıyla sunulur.

4.2. Birebir Mentörlük Görüşmesi

Birebir Mentörlük Görüşmesi kapsamında sunulan kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim satın alındıktan sonra Alıcı ile, satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresi ve/veya telefon numarası üzerinden en geç 2 iş günü içinde iletişime geçilir.

Görüşmenin tarih ve saati tarafların karşılıklı uygunluğuna göre belirlenir.

Görüşme Google Meet veya Zoom üzerinden gerçekleştirilir. Katılım bağlantısı görüşme öncesinde Alıcı’ya e-posta ve/veya telefon aracılığıyla iletilir.

Görüşmenin süresi ve satın alınan hizmetin diğer özellikleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

5. Teknik Gereklilikler ve Katılım Sorumluluğu

Dijital eğitimlere erişim ve çevrimiçi bireysel eğitime katılım için gerekli internet bağlantısı, uygun bilgisayar, tablet veya akıllı telefon ile kullanılan platform için gerekli teknik imkânların bulunması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Web üzerinden erişimde güncel bir internet tarayıcısının kullanılması; mobil uygulama tercih edildiğinde Tevello uygulamasının cihazla uyumlu güncel sürümünün kullanılması gerekebilir.

Birebir Mentörlük Görüşmesine katılım için gerekli internet bağlantısı, uygun cihaz, mikrofon/kamera ve kullanılacak çevrimiçi görüşme platformunun çalışır durumda olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Alıcı’nın kendi cihazı, internet bağlantısı, yazılımı, tarayıcısı, uygulaması veya güvenlik ayarlarından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememesi veya görüşmeye katılamaması, tek başına iptal veya iade hakkı doğurmaz.

Dijital eğitim hesabı, erişim bilgileri ve Birebir Mentörlük Görüşmesi için gönderilen katılım bağlantıları kişiye özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

6. Fiyat ve Ödeme

Satın alınan ürün veya hizmetin tüm vergiler dahil nihai toplam bedeli, ödeme ekranında ve/veya sipariş özetinde gösterilir. İndirim, taksit, ödeme yöntemi, varsa vade farkı ve diğer ek masraflar, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Ödeme; ödeme ekranında sunulan kredi kartı veya banka kartı ile sanal POS üzerinden veya Sağlayıcı tarafından sunulan diğer aktif ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Banka veya ödeme kuruluşları tarafından sunulan taksit seçeneklerinin kullanılması halinde, varsa taksitlendirmeden kaynaklanan vade farkı veya ilave maliyet ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir ve Alıcı tarafından karşılanır.

Bir siparişte birden fazla ürün veya hizmet bulunması halinde satın alınan ürün veya hizmetler ile bunlara ilişkin bedeller sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Ödeme ekranında veya sipariş özetinde açıkça belirtilmeyen herhangi bir ek hizmet bedeli, depozito veya başka bir mali yükümlülük Alıcı’dan talep edilmez.

Dijital eğitimler ve kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim hizmetleri elektronik ortamda sunulduğundan fiziksel teslimat veya kargo bulunmamaktadır.

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

7. Cayma, İptal ve İade

7.1. Dijital Eğitimler

Melis Ulaş Wellness dijital eğitimlerinde satın alma işlemi tamamlandığında ilgili eğitim erişimi elektronik ortamda derhal ve otomatik olarak açılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15 inci maddesi kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Bu nedenle ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve satın alınan dijital eğitime erişimin elektronik ortamda açılmasıyla birlikte ilgili dijital eğitim bakımından 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Dijital eğitim bakımından cayma hakkının bulunmaması; hizmetin hiç sunulmaması, eğitim erişiminin sağlanmaması, hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması veya ayıplı hizmete ilişkin olarak Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7.2. Birebir Mentörlük Görüşmesi

Kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim niteliğindeki Birebir Mentörlük Görüşmesinde Alıcı, kural olarak Sözleşme’nin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildiriminin cayma süresi sona ermeden önce info@melisulas.com adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntemle Sağlayıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Ancak kişiye özel çevrimiçi bireysel eğitim hizmetinin, Alıcı’nın onayıyla 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Birebir Mentörlük Görüşmesi bakımından bu hükümler, hizmetin hiç sunulmaması, taahhüt edildiği şekilde sunulmaması veya ayıplı hizmete ilişkin olarak Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7.3. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı hallerde Sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder.

İade işlemleri ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

8. Sağlayıcı Kaynaklı Değişiklik, Erteleme veya İptal

Sağlayıcı, zorunlu teknik veya operasyonel nedenlerle dijital eğitimlerin sunulduğu platformu veya erişim yöntemini değiştirmek zorunda kalırsa Alıcı’yı bilgilendirir. Bu durumda, satın alınan eğitimin kapsamı ve Alıcı’nın eğitim erişim hakkı korunarak eşdeğer bir erişim yöntemi sağlanabilir.

Birebir Mentörlük Görüşmesinin Sağlayıcıdan kaynaklanan zorunlu bir nedenle kararlaştırılan tarih ve saatte gerçekleştirilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir ve tarafların karşılıklı uygunluğuna göre yeni bir tarih belirlenir.

Sipariş konusu hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde Alıcı, bu durumun Sağlayıcı tarafından öğrenildiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.

9. Belgelendirme ve Sonuç Garantisi

Bir eğitim veya hizmet kapsamında sertifika, katılım belgesi, başarı belgesi veya benzeri bir belge verilecekse buna ilişkin bilgi ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Aksi açıkça taahhüt edilmedikçe eğitim hizmetleri belirli bir sonuç elde edileceğine ilişkin garanti içermez.

10. Eğitim İçerikleri ve Fikrî Mülkiyet

Dijital eğitimlerde ve Birebir Mentörlük Görüşmesi kapsamında sunulan video, ses kaydı, PDF, metin, görsel, çalışma, egzersiz, sunum, metodoloji, bağlantı ve diğer eğitim materyalleri Melis Ulaş’a ve/veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Alıcı bu içerikleri yalnızca kişisel eğitim amacıyla kullanabilir.

Sağlayıcı tarafından açıkça izin verilen indirme ve kişisel kullanım halleri saklı kalmak üzere; eğitim içeriklerinin izinsiz olarak kaydedilmesi, çoğaltılması, yeniden yayımlanması, satılması, dağıtılması, üçüncü kişilere aktarılması veya ücretli ya da ücretsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.

Birebir Mentörlük Görüşmesinin sesli, görüntülü veya ekran kaydı, Sağlayıcı’nın açık izni olmaksızın alınamaz.

Eğitim hesabı ve erişim bilgileri üçüncü kişilere devredilemez veya kullandırılamaz.

Bu hükümlere aykırılık halinde Sağlayıcı’nın mevzuattan ve fikrî mülkiyet haklarından doğan hakları saklıdır.

11. Alıcı’nın Beyan ve Yükümlülükleri

Alıcı, ödeme ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Alıcı, kendisine gönderilen eğitim erişim bilgilerini, kullanıcı hesabını, görüşme bağlantısını veya eğitim materyallerini üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder.

Alıcı, hizmetlerden yararlanırken hukuka, dürüstlük kurallarına, fikrî mülkiyet haklarına ve çevrimiçi görüşmelerin olağan düzenine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Alıcı’nın sözleşmeye aykırı davranması halinde Sağlayıcı’nın mevzuattan ve işbu Sözleşme’den doğan hakları saklıdır.

Bu hükümler, Alıcı’nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Kişisel Veriler

Kişisel verilerin satın alma, ödeme, eğitim erişimi, hizmetin sunulması, iletişim, destek ve ilgili süreçler kapsamında işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

KVKK Aydınlatma Metni, Alıcı’nın kabulüne veya açık rızasına tabi bir sözleşme metni değildir.

Hizmetin sunulması için gerekli sipariş, ödeme, eğitim erişimi, randevu ve hizmet bilgilendirmeleri sözleşmenin ifası kapsamında gönderilebilir.

Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler bakımından mevzuatın gerekli kıldığı hallerde ayrıca onay alınır.

13. Bildirimler ve Delil Kayıtları

Taraflar arasında yapılacak bildirimlerde Alıcı’nın satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresi ve/veya telefon numarası ile Sağlayıcı’nın info@melisulas.com adresi ve bu Sözleşme’de belirtilen iletişim bilgileri kullanılabilir.

Alıcı’nın iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Sağlayıcı’ya bildirmemesi halinde satın alma sırasında bildirdiği iletişim bilgileri esas alınır.

Uyuşmazlık halinde; sipariş ve ödeme ekranı kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta ve diğer yazılı iletişim kayıtları, eğitim erişiminin tanımlanmasına ilişkin kayıtlar, görüşme bağlantısı ve randevu iletişim kayıtları ile ödeme tarihinde yürürlükte bulunan hukuki metinlerin sürümleri, mevzuat hükümleri çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Sağlayıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, hizmetin ifası ve diğer yükümlülüklerine ilişkin her bir işleme ait bilgi ve belgeleri üç yıl boyunca saklar.

14. Sözleşme Değişiklikleri

Sağlayıcı, işbu Sözleşme’yi mevzuat değişiklikleri veya sunulan hizmetlerin yapısında meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncellenen hükümler, yayımlandıkları tarihten sonra gerçekleştirilen yeni satın alma işlemleri bakımından uygulanır.

Daha önce tamamlanmış satın alma işlemlerinde, ödeme tarihinde Alıcı’ya sunulan ve kabul edilen Sözleşme hükümleri esas alınır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanını aşan uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici davaları, mevzuat kapsamında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesinde de açılabilir.

Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ilgili uyuşmazlıklar tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan mahkemelerce görülür.

16. Yürürlük

Alıcı, ödeme ekranında;